中新網(wǎng)山西新聞8月24日電 記者24從國(guó)網(wǎng)山西省電力公司獲悉，截至8月20日，該公司“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP注冊(cè)用戶數(shù)突破980萬(wàn)，戶號(hào)綁定數(shù)破1100萬(wàn)。

　　今年以來(lái)，國(guó)網(wǎng)山西電力持續(xù)夯實(shí)“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP客戶服務(wù)線上主入口定位，堅(jiān)持以客戶為中心，以提升平臺(tái)服務(wù)能力、促活增效為主線，扎實(shí)開(kāi)展產(chǎn)品迭代、運(yùn)營(yíng)推廣等工作。

　　在“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP推廣中，國(guó)網(wǎng)山西電力強(qiáng)化線上服務(wù)渠道運(yùn)營(yíng)，通過(guò)推進(jìn)全渠道融合建設(shè)工作，完成微信公眾號(hào)、95598網(wǎng)站、政務(wù)服務(wù)平臺(tái)等內(nèi)外部渠道與“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”的用戶融合。策劃開(kāi)展并固化充電日、新人有禮活動(dòng)，適時(shí)開(kāi)展電費(fèi)反詐問(wèn)答、市場(chǎng)化客戶問(wèn)卷調(diào)查、“e起節(jié)電”等線上活動(dòng)，山西地區(qū)居民、非居民客戶實(shí)現(xiàn)“一站式”查余額、交電費(fèi)、看賬單。

　　國(guó)網(wǎng)山西電力堅(jiān)持以重大節(jié)日、二十四節(jié)氣為創(chuàng)作思路，將“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP推廣海報(bào)與客戶生活場(chǎng)景相結(jié)合，共設(shè)計(jì)、發(fā)布宣傳海報(bào)80份。

　　在提升高效用電線上服務(wù)體驗(yàn)方面，拓寬居民“刷臉辦”應(yīng)用場(chǎng)景，上線居民更名過(guò)戶“刷臉辦”業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP與太原、忻州、陽(yáng)泉市級(jí)數(shù)據(jù)貫通，提升“一證辦”“刷臉辦”應(yīng)用成效�！耙蛔C辦”應(yīng)用率93.25%，“刷臉辦”應(yīng)用率40.19%。深化供電服務(wù)“一件事一次辦”。完成銷戶及退費(fèi)兩項(xiàng)業(yè)務(wù)“一次辦”建設(shè)上線；試點(diǎn)推進(jìn)晉城公司水電氣暖“一件事一次辦”建設(shè)。創(chuàng)新“一鍵掃碼”場(chǎng)景建設(shè)，落實(shí)功能應(yīng)用前期開(kāi)展準(zhǔn)備工作，推動(dòng)用電服務(wù)事項(xiàng)“網(wǎng)上辦、掌上辦、指尖辦”，切實(shí)提升客戶電力獲得感，實(shí)現(xiàn)服務(wù)“先于所需、高于所期”。

　　下一步，國(guó)網(wǎng)山西電力將持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)舉措、拓展服務(wù)場(chǎng)景、提升服務(wù)效能，建設(shè)運(yùn)營(yíng)好線上線下服務(wù)渠道，持續(xù)健全運(yùn)營(yíng)支撐保障，滿足客戶便捷辦電、高效用電、綠色用能等核心服務(wù)需求，多舉措推動(dòng)網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)高質(zhì)量發(fā)展，助力卓越供電服務(wù)體系建設(shè)，讓更多客戶足不出戶享受優(yōu)質(zhì)電力服務(wù)。(完)

　　(王祎 雒丹丹)