中新網(wǎng)山西新聞11月9日電 (記者 李新鎖) 11月6日16時(shí)45分，由中車大同電力機(jī)車有限公司(簡(jiǎn)稱“中車大同公司”)研制的和諧2型電力機(jī)車牽引72046次萬噸運(yùn)煤列車，從霍林河站緩緩駛出，奔向通遼站，為蒙東煤炭外運(yùn)提供可靠的運(yùn)力保障。

　　據(jù)悉，通霍(通遼-霍林河)線地處內(nèi)蒙古科爾沁大草原，是連接內(nèi)蒙古東部與東北三省的重要煤炭運(yùn)輸大通道。和諧2型大功率交流傳動(dòng)電力機(jī)車是中車大同公司的主力產(chǎn)品，作為我國(guó)鐵路運(yùn)輸主型牽引裝備之一，在通霍線承擔(dān)煤炭等能源運(yùn)輸重任，晝夜不停地把蒙東地區(qū)電煤源源不斷地輸送到東北各地，滿足供熱供電企業(yè)需求。

中車大同公司強(qiáng)化一線服務(wù)保障。 中車大同公司供圖

　　連日來，為保障機(jī)車運(yùn)行質(zhì)量，中車大同公司結(jié)合東北地區(qū)入冬早、冬季長(zhǎng)、風(fēng)雪大等天氣特點(diǎn)，提前做好機(jī)車防寒工作，組織駐通遼機(jī)務(wù)段客戶服務(wù)人員開展機(jī)車運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)研判，重點(diǎn)對(duì)機(jī)車走行部、冷卻裝置、制動(dòng)系統(tǒng)、車頂高壓電器等關(guān)鍵部件進(jìn)行檢查試驗(yàn)，確保機(jī)車狀態(tài)良好。同時(shí)，在機(jī)車執(zhí)行運(yùn)輸?shù)倪^程中，客戶服務(wù)人員積極添乘，實(shí)時(shí)掌握機(jī)車運(yùn)用信息，全力保障機(jī)車零故障運(yùn)用、準(zhǔn)點(diǎn)出庫(kù)，為機(jī)車安全穩(wěn)定運(yùn)行保駕護(hù)航。

　　針對(duì)鐵路貨運(yùn)的需求和特點(diǎn)，中車大同公司以統(tǒng)籌規(guī)劃、統(tǒng)一指揮、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、資源共享的工作思路，進(jìn)一步夯實(shí)基礎(chǔ)管理，打造標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)模式，推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)站建設(shè)，擦亮專業(yè)服務(wù)“金字招牌”。同時(shí)，瞄準(zhǔn)不同地區(qū)、車型的具體情況，量身制定針對(duì)性保障方案，設(shè)立專項(xiàng)服務(wù)工作組織機(jī)構(gòu)，建立服務(wù)區(qū)域包保機(jī)制，實(shí)時(shí)了解客戶需求�；诜⻊�(wù)站點(diǎn)，采用現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、技術(shù)支持和供應(yīng)商管理的機(jī)車一體化保障模式，科學(xué)部署和調(diào)動(dòng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)間的人員資源交流，提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)和及時(shí)的技術(shù)支持，最大限度滿足客戶需求。在此基礎(chǔ)上，運(yùn)用“模塊化”管理理念，集成運(yùn)行信息庫(kù)、技術(shù)升級(jí)改造、維修信息、產(chǎn)品配屬和人員信息等管理模塊，搭建了客戶服務(wù)信息管理平臺(tái)，在段24小時(shí)跟蹤產(chǎn)品運(yùn)用情況，機(jī)動(dòng)調(diào)配服務(wù)人員，有效健全客戶服務(wù)機(jī)制和機(jī)車運(yùn)用保障機(jī)制。(完)