打造智慧物業(yè)管理、安裝智能防護(hù)系統(tǒng)……今年以來，太原市萬柏林區(qū)濱河社區(qū)以老舊小區(qū)改造為著力點(diǎn)，努力打造“濱河社區(qū)智慧社區(qū)平臺(tái)”。同時(shí)，突出“線上技術(shù)賦能+線下精細(xì)服務(wù)”，主動(dòng)引入智慧物業(yè)手機(jī)微信小程序、重點(diǎn)人群“人臉識(shí)別”門禁、電動(dòng)自行車車棚安裝滅火彈等智能滅火設(shè)備等多個(gè)智慧設(shè)施，打造以物業(yè)管理為主的智慧社區(qū)，讓居民在享受“少跑路、速辦理、早解決”便利的同時(shí)，為社區(qū)治理提檔升級(jí)。

　　9月3日—4日，山西晚報(bào)記者來到萬柏林區(qū)濱河社區(qū)，對(duì)該社區(qū)的智能科技、智慧設(shè)施以及智慧服務(wù)等進(jìn)行實(shí)地探訪。

　　一“屏”統(tǒng)攬 構(gòu)建干群互動(dòng)“朋友圈”

　　9月3日上午9時(shí)許，在濱河社區(qū)黨群服務(wù)中心內(nèi)，一塊長(zhǎng)約三米寬約兩米的電子大屏上，紛繁數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)閃爍，撲面而來的是滿滿的“科技感”。

　　“這個(gè)屏幕，就是我們?yōu)I河社區(qū)黨群服務(wù)中心自己打造的智慧社區(qū)后臺(tái)集成顯示，從上面的數(shù)據(jù)可以看到，我們將所管轄的6個(gè)小區(qū)全部納入智慧平臺(tái)，并將6個(gè)小區(qū)328路監(jiān)控全部集約至平臺(tái)，可以說我們社區(qū)，主要利用這個(gè)智慧平臺(tái)來開展可視化物業(yè)管理�！碧�原市萬柏林區(qū)興華街道濱河社區(qū)黨委書記兼主任、該平臺(tái)的負(fù)責(zé)人胡佳向山西晚報(bào)記者介紹說。

　　那么，如何通過智慧平臺(tái)來開展可視化物業(yè)管理呢？隨后，胡佳輕輕點(diǎn)開鼠標(biāo)，大屏幕上立刻顯示出每個(gè)小區(qū)的智慧動(dòng)態(tài)：屏幕的最左側(cè)，是該小區(qū)內(nèi)人、事、物、情等一切信息的可視化數(shù)據(jù)分析，而右側(cè)的大屏幕上，則整齊排列著6個(gè)小區(qū)的328路公共視頻軟件系統(tǒng)。

　　此時(shí)，胡佳用鼠標(biāo)輕輕點(diǎn)擊濱河花苑小區(qū)中標(biāo)注的“一號(hào)樓東圍墻”，隨后，屏幕上便立刻顯示出該區(qū)域的公共視頻畫面�！盀I河社區(qū)是個(gè)人口密集的大型社區(qū)，有1680戶4500余人，之前因社區(qū)工作人員少而無法及時(shí)地關(guān)注到每一個(gè)小區(qū)的情況，現(xiàn)在，我們可以通過這個(gè)大屏幕，輕輕松松一個(gè)人，就可以通過這些視頻的實(shí)時(shí)畫面，隨時(shí)了解每一個(gè)社區(qū)的動(dòng)態(tài)�！焙�佳說。

　　為了更好地服務(wù)社區(qū)居民，自2024年年初，“濱河社區(qū)智慧社區(qū)平臺(tái)”還嵌入社區(qū)黨建、便民服務(wù)、生活服務(wù)、緊急求助等6個(gè)管理單元和20個(gè)子單元�！叭罕娡ㄟ^小程序一鍵關(guān)聯(lián)，足不出戶就可以掌上瀏覽社區(qū)周邊商超、養(yǎng)老、餐飲等生活服務(wù)資源。而我們作為平臺(tái)管理員，也能通過后臺(tái)大屏隨時(shí)看到用戶在線人數(shù)、提交的訴求等事項(xiàng)，并快速作出響應(yīng)，不夸張地說，這個(gè)平臺(tái)就是一個(gè)巨大的‘朋友圈’，一個(gè)屏幕就可以統(tǒng)攬全社區(qū)！”胡佳介紹說。

　　打造“紅色物業(yè)維修直通車”

　　讓居民“足不出戶”享受更多便利

　　山西晚報(bào)記者在采訪中了解到，自2023年，社區(qū)打造“濱河社區(qū)智慧社區(qū)平臺(tái)”后，為了給小區(qū)居民提供更加便利的服務(wù)，提升轄區(qū)物業(yè)的服務(wù)能力和專業(yè)素質(zhì)，該社區(qū)還借助智慧社區(qū)平臺(tái)成功打造“紅色物業(yè)維修直通車”。同時(shí)建立工作群，設(shè)立專職客服人員，通過“線上技術(shù)賦能+線下精細(xì)服務(wù)”的創(chuàng)新模式，開展智慧物業(yè)服務(wù)。

　　9月3日上午10時(shí)許，胡佳點(diǎn)開了智慧平臺(tái)的“小區(qū)物業(yè)管理”模塊，屏幕上便立刻出現(xiàn)了十余條社區(qū)居民發(fā)來的報(bào)修通知單。隨后，記者點(diǎn)開其中一條信息，就可以清楚地看到居民的報(bào)修內(nèi)容。“2024年9月3日，濱河苑社區(qū)居民常先生，發(fā)布故障：社區(qū)單元樓內(nèi)樓道燈故障無法照明，請(qǐng)立刻給予處理……”而在居民報(bào)修的內(nèi)容下方，山西晚報(bào)記者看到了物業(yè)給居民反饋的報(bào)修結(jié)果。“維修人員：付永生。接居民訂單后立即前往現(xiàn)場(chǎng)，并于9月3日下午已辦結(jié)……”

　　“依托智慧平臺(tái)打造的紅色物業(yè)維修直通車，最大的好處，就是實(shí)現(xiàn)物業(yè)與居民點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的服務(wù)，而且，作為社區(qū)工作人員，我們可以通過平臺(tái)上積累的報(bào)修數(shù)據(jù)，了解社區(qū)情況，同時(shí)，監(jiān)督物業(yè)對(duì)居民發(fā)布信息后的服務(wù)態(tài)度以及處理故障的情況等�！焙�佳介紹說。

　　記者在采訪中了解到，之所以要依托智慧平臺(tái)特別打造“紅色物業(yè)維修直通車”，還得從2022年之前，該社區(qū)還未開展老舊小區(qū)改造前說起。

　　據(jù)了解，萬柏林區(qū)濱河社區(qū)共有6個(gè)小區(qū)，分別是：濱河花苑小區(qū)、廣電宿舍、國(guó)土宿舍、省民政廳宿舍、建材宿舍、海關(guān)宿舍。該社區(qū)在改造前，除濱河花苑小區(qū)有一家物業(yè)公司，其余5個(gè)小區(qū)均無專業(yè)的物業(yè)管理公司，因此，對(duì)于社區(qū)居民的需要以及小區(qū)的管理和服務(wù)能力，也就出現(xiàn)了參差不齊的狀態(tài)�！�2022年前，有些小區(qū)還是無物業(yè)管理狀態(tài)，所以居民出現(xiàn)各種問題，比如：居住設(shè)施老化需要維修、鄰里出現(xiàn)糾紛需要調(diào)解、水電器故障需要處理等，都是需要居民自己來解決。”

　　2023年初，為了打破小區(qū)物業(yè)之間的壁壘，形成濱河社區(qū)全轄區(qū)物業(yè)管理“一盤棋”，濱河社區(qū)黨群服務(wù)中心工作人員專門組織轄區(qū)6個(gè)小區(qū)所屬的分管物業(yè)的單位及各單位負(fù)責(zé)部門，共同簽訂了“物業(yè)聯(lián)盟”合作協(xié)議。“引導(dǎo)6區(qū)共同打造‘紅色物業(yè)維修直通車’，借助智慧社區(qū)平臺(tái)的工單發(fā)布的能力，在平臺(tái)上形成‘故障發(fā)布-工單接單-工單處理-服務(wù)評(píng)價(jià)’的閉環(huán)管理，形成全轄區(qū)物業(yè)管理‘一盤棋’，讓‘小’物業(yè)公司的居民也能享受到‘少跑路、速辦理、早解決’的便利。”胡佳說道。

　　據(jù)數(shù)據(jù)顯示，該社區(qū)已將所管轄的6個(gè)小區(qū)全部納入智慧平臺(tái)，目前已完成2194戶、7019人的信息錄入并進(jìn)行按需打標(biāo)，累計(jì)線上接單716條，辦結(jié)率98.5 %，共商社區(qū)事務(wù)785件。

　　引入智能安防系統(tǒng) 讓居民生活更舒心

　　為進(jìn)一步給居民提供生活便利，同時(shí)對(duì)轄區(qū)內(nèi)重點(diǎn)人群進(jìn)行精細(xì)化管理，今年年初，社區(qū)又引進(jìn)了重點(diǎn)人群“人臉識(shí)別”門禁、電動(dòng)自行車車棚安裝滅火彈等智能滅火設(shè)備等多個(gè)智慧設(shè)施，提升居民的智慧生活新體驗(yàn)。

　　9月4日上午10時(shí)30分許，居住在濱河花苑小區(qū)3號(hào)樓15層的居民張女士，接到了準(zhǔn)備來家中做客的朋友許女士的電話。在電話中得知，此時(shí)的許女士已經(jīng)走到張女士樓下的門禁處，此時(shí)，張女士拿出手機(jī)點(diǎn)開智慧物業(yè)手機(jī)微信小程序，通過手機(jī)一鍵開鎖功能，直接打開了樓下的門禁。“真是要為社區(qū)的物業(yè)點(diǎn)贊，小區(qū)設(shè)置的這個(gè)智能系統(tǒng)，真是既方便又安全！”許女士高興地說道。

　　山西晚報(bào)記者在采訪中了解到，濱河社區(qū)老年人比較多，約1270人，大概占小區(qū)總?cè)藬?shù)的28%�？紤]到老人的出行安全，社區(qū)專門引進(jìn)了重點(diǎn)人群‘人臉識(shí)別’門禁和智能音柱等設(shè)備�！昂�(jiǎn)單地說，就是我們將社區(qū)的一部分特殊老人，如患有阿爾茨海默癥、重大疾病等老人及其家人的數(shù)據(jù)錄入在這個(gè)系統(tǒng)，只要老人出門，后臺(tái)的系統(tǒng)就會(huì)發(fā)出警報(bào)，同時(shí)智能音柱設(shè)備也會(huì)為社區(qū)提供一鍵式告警，會(huì)在第一時(shí)間通過短信形式聯(lián)系老人的第一監(jiān)護(hù)人�！焙�佳介紹說。

　　除此之外，社區(qū)還建立應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，特別是對(duì)電動(dòng)車充電棚、電力設(shè)備區(qū)域、涉水區(qū)域、高空拋物區(qū)域等。應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制可通過火情監(jiān)測(cè)、人員區(qū)域入侵告警、高空拋物監(jiān)測(cè)等監(jiān)測(cè)能力，對(duì)公共場(chǎng)所進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，降低安全事件的發(fā)生。

　　“特別要說的是，我們?yōu)殡妱?dòng)自行車車棚安裝滅火彈等智能滅火設(shè)備，溫度一旦超過60攝氏度，滅火彈會(huì)自動(dòng)啟動(dòng)并噴灑滅火劑，以迅速控制火勢(shì)覆蓋范圍3-5米。”胡佳說道。

　　胡佳告訴山西晚報(bào)記者，目前，濱河社區(qū)積極引進(jìn)的各種“智慧”元素，已經(jīng)融入到了社區(qū)治理的方方面面，居民生活質(zhì)量也因此得到很大提升。胡佳表示，接下來，將在此基礎(chǔ)上，聚焦群眾所盼和發(fā)展所需，整合更多社區(qū)資源，如家門口的健康小屋、愛心驛站、無人商超等，開展更加精準(zhǔn)、個(gè)性化的服務(wù)，滿足不同居民的需求�！巴瑫r(shí)，我們還將通過大數(shù)據(jù)分析，平臺(tái)可以為社會(huì)組織提供精準(zhǔn)、及時(shí)的決策信息，幫助他們更好地了解居民的需求和偏好，從而制定出更加科學(xué)、合理的服務(wù)方案�！焙�佳說。