中新網(wǎng)山西新聞1月23日電 煩農(nóng)商銀行以“首季營銷”開門紅為契機，貫徹落實“贏在網(wǎng)點”工作思路，秉持“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，結(jié)合自身的實際，從完善網(wǎng)點硬件設(shè)施到優(yōu)化柜面金融服務(wù)，不斷加強隊伍建設(shè)，縮短服務(wù)距離，激發(fā)員工動力，不斷滿足各類客群差異化金融需求，為“蛇迎新春福滿農(nóng)商”開門紅活動保駕護航。

　　一是完善網(wǎng)點硬件設(shè)施。該行對廳堂硬件設(shè)施進行全面升級。在廳堂內(nèi)設(shè)置了充足的休息座椅和飲水機，為客戶提供了休息和等待的便利。設(shè)置自助服務(wù)設(shè)備，如自助存取款機、智慧柜員機等。注重廳堂環(huán)境的整潔和美觀，為客戶營造一個舒適、溫馨的服務(wù)環(huán)境。

　　二是優(yōu)化柜面金融服務(wù)。該行發(fā)揮大堂經(jīng)理的優(yōu)勢，積極引導(dǎo)客戶使用智能柜臺，幫助客戶消除畏懼心理、加深客戶體驗感，讓客戶逐漸熟悉使用，達到客戶“想用、會用、愛用”的良好效果。在人流高峰期時，該行靈活安排機動柜員及時做好分流，減輕柜面壓力，讓客戶盡量“少等待、不等待”，感受到農(nóng)商服務(wù)的便捷。

　　三是守護客戶資金安全。該行在開卡、掛失、大額轉(zhuǎn)賬匯款等高風(fēng)險業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，通過智能柜臺人臉識別比對等高科技手段，嚴格執(zhí)行客戶身份識別審核和相關(guān)風(fēng)險提示制度，有效防范了金融詐騙和洗錢等風(fēng)險。同時，智能柜臺還采用了先進的防偷窺顯示屏，確保交易信息僅在客戶本人面前可見，有效保護了客戶隱私。此外，智能柜臺踐行“綠色金融”的理念，以其無紙化、電子化的操作方式，去掉了傳統(tǒng)的紙質(zhì)業(yè)務(wù)回單，改為通過防窺電子屏幕顯示業(yè)務(wù)信息內(nèi)容，有效減少了紙張消耗和碳排放，為環(huán)境保護和可持續(xù)發(fā)展貢獻了金融力量，更重要的是避免了個人信息泄露，充分保障客戶隱私及資金交易安全。

　　婁煩農(nóng)商銀行將繼續(xù)打破傳統(tǒng)柜臺限制，深化網(wǎng)點轉(zhuǎn)型升級，增強網(wǎng)點智能化服務(wù)，持續(xù)優(yōu)化客戶體驗，依靠智慧金融的力量推動金融品牌形象建設(shè)和金融服務(wù)質(zhì)量的全面提升，讓廣大客戶享受高質(zhì)量的金融服務(wù)。(完)

　　(劉彥聰)