中新網(wǎng)山西新聞2月20日電 為進一步提升全省物業(yè)管理服務水平，暢通業(yè)主投訴渠道，切實解決群眾身邊的物業(yè)服務問題，近日，山西省住房和城鄉(xiāng)建設廳正式啟用山西省智慧物業(yè)管理服務平臺暨全省物業(yè)投訴轉辦系統(tǒng)。這標志著山西省物業(yè)管理行業(yè)邁入數(shù)字化、智能化發(fā)展新階段。

　　平臺功能強大，打造智慧物業(yè)新生態(tài)

　　山西省智慧物業(yè)管理服務平臺分“三晉物業(yè)”APP(微信公眾號和輕應用)業(yè)主端、物業(yè)服務企業(yè)端和政務端等，主要功能包括GIS樓盤表數(shù)字孿生小區(qū)、物業(yè)企業(yè)備案和公示管理、物業(yè)服務、黨建管理、物業(yè)服務企業(yè)評價、物業(yè)服務項目(小區(qū))星級評定、三費(物業(yè)費、公共收益和住宅專項維修資金)管理、業(yè)委會(物管會)運行、業(yè)主共同決策、招投標管理、聯(lián)席會議等。

　　投訴處理閉環(huán)管理，切實解決群眾難題

　　全省物業(yè)投訴轉辦系統(tǒng)作為平臺的重要組成部分，在原公布電話、郵箱投訴渠道的基礎上，增加了“三晉物業(yè)”線上投訴直通車，拓寬了業(yè)主投訴舉報渠道，實現(xiàn)了物業(yè)投訴的一鍵受理、分類轉辦、限時辦結、全程跟蹤、反饋評價，確保投訴件件有落實、事事有回音，形成投訴處理閉環(huán)管理機制。系統(tǒng)對投訴數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，為政府部門制定政策、改進工作提供參考依據(jù)。

　　平臺上線意義重大，助力提升群眾幸福感

　　山西省智慧物業(yè)管理服務平臺暨全省物業(yè)投訴轉辦系統(tǒng)的上線運行，是山西省住房和城鄉(xiāng)建設廳踐行以人民為中心的發(fā)展思想，提升基層治理能力的重要舉措。平臺的上線運行將有效解決物業(yè)管理服務中的難點痛點問題，切實維護業(yè)主合法權益，提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

　　下一步，山西省將按照中央和省委、省政府關于集中整治群眾身邊不正之風和腐敗問題的部署要求，加強對平臺的推廣應用，不斷完善平臺功能，提升服務水平，努力將平臺打造成為全省物業(yè)管理服務的“智慧大腦”，為推動全省物業(yè)管理行業(yè)高質量發(fā)展、構建共建共治共享的基層治理新格局作出積極貢獻。(完)