中新網(wǎng)山西新聞2月27日電 26日，山西省住建廳聯(lián)合省農(nóng)行、山西移動宣布，全省首個數(shù)字化物業(yè)管理服務平臺——山西省智慧物業(yè)管理服務平臺正式上線運行。這一創(chuàng)新舉措標志著山西邁入物業(yè)治理“智治時代”，通過“指尖服務”破解民生難題，以科技力量構(gòu)建共建共治共享的基層治理新格局。

　　該平臺上線首日即引發(fā)社會廣泛關注，其便捷的移動端操作(支持小程序、電話、郵箱多渠道接入)與高效的“限時辦結(jié)”機制，讓群眾足不出戶即可解決物業(yè)煩心事。

　　科技破解治理難題，三大功能直擊民生痛點

　　山西省智慧物業(yè)管理服務平臺不是簡單的技術(shù)疊加，而是治理思維的革新。平臺下設的物業(yè)投訴舉報受理轉(zhuǎn)辦系統(tǒng)共有三大核心功能：

　　“連心橋”式維權(quán)通道：打破傳統(tǒng)投訴壁壘，每項訴求自動生成電子工單，實現(xiàn)“一鍵提交、全程跟蹤、限時辦結(jié)”確保群眾訴求件件有回音、事事有著落。

　　“透視化”行業(yè)監(jiān)管：動態(tài)監(jiān)測全省6000余家物業(yè)企業(yè)服務質(zhì)量，信用評價、服務評級實時公開，倒逼企業(yè)提升服務水平。

　　“協(xié)同化”矛盾化解：聯(lián)動住建、市場監(jiān)管、消防等多部門建立“線上會診”機制，復雜問題“一單轉(zhuǎn)辦、聯(lián)合處置”，破解“踢皮球”難題。

　　數(shù)據(jù)說話，讓基層治理“看得見溫度”

　　山西省智慧物業(yè)管理服務平臺下設的物業(yè)投訴舉報受理轉(zhuǎn)辦系統(tǒng)，充分發(fā)揮省級促進物業(yè)管理行業(yè)健康發(fā)展廳際聯(lián)席會議機制作用，橫向聯(lián)合相關部門，縱向直達街辦社區(qū)，省、市、縣三級紀檢監(jiān)察部門實時監(jiān)督，該受理轉(zhuǎn)辦處置模式為全國首創(chuàng)。這些數(shù)據(jù)的背后，成為丈量基層治理溫度的標尺，是千家萬戶的“急難愁盼”，更是政府為民服務的效率與誠意。94%的手機端提交率，超九成用戶選擇手機小程序“一鍵投訴”，折射出平臺設計的便捷性與群眾的信任感；每項投訴均實行“受理—轉(zhuǎn)辦—處置—反饋—評價”五步閉環(huán)，超期未辦結(jié)事項自動觸發(fā)預警，直通上級督辦系統(tǒng)；數(shù)據(jù)預警，從解決一個問題到預防一類風險，“數(shù)據(jù)不會說謊，但要讓數(shù)據(jù)說‘暖心話’�！�

　　未來展望，從“治理”到“服務”構(gòu)建社區(qū)生態(tài)圈

　　山西省智慧物業(yè)管理服務平臺將逐步拓展服務外延，計劃按期接入家政預約、居家養(yǎng)老等便民功能，打造“15分鐘生活服務圈”。同時，依托平臺大數(shù)據(jù)分析能力，建立物業(yè)風險預警模型，推動基層治理從“被動應對”轉(zhuǎn)向“主動護航”。

　　山西省智慧物業(yè)管理服務平臺是落實國家“數(shù)字住建”戰(zhàn)略的重點工程，涵蓋投訴處理、信用管理、數(shù)據(jù)分析等8大模塊，未來將納入省級政務服務平臺體系，成為智慧城市建設的“神經(jīng)末梢”。

　　智慧物業(yè)是山西推動“好房子、好小區(qū)、好社區(qū)”建設的關鍵一步，將以群眾滿意度為標尺，真正讓群眾可感可及，可知可獲。(完)