中新網(wǎng)山西新聞3月17日電  近年來(lái)，晉商銀行牢固樹(shù)立“以客戶為中心”服務(wù)理念，深入踐行“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，不斷拓展金融服務(wù)場(chǎng)景，延伸服務(wù)范圍，組建移動(dòng)廳堂服務(wù)隊(duì)，打通金融服務(wù)“最后一公里”，努力為客戶提供安全、高效和便捷的服務(wù)，積極履行社會(huì)責(zé)任和金融擔(dān)當(dāng)。

　　做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是維持金融市場(chǎng)穩(wěn)定的工作基礎(chǔ)，是落實(shí)金融為民理念的必然要求，是營(yíng)造和諧穩(wěn)定的金融消費(fèi)環(huán)境的重要環(huán)節(jié)。晉商銀行主動(dòng)作為、開(kāi)拓創(chuàng)新，從制度建設(shè)、系統(tǒng)優(yōu)化、員工培訓(xùn)、督導(dǎo)檢查等維度縱向深入至訴訟管理、金教宣傳、產(chǎn)品審查、客服接線、“6S管理”等方面橫向覆蓋，取得良好成效。

　　晉商銀行常態(tài)化開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，讓金融為民理念嵌入每一名員工日常肌理。深入學(xué)校、社區(qū)、企業(yè)、農(nóng)村、商圈等精心組織開(kāi)展各類(lèi)主題宣傳教育活動(dòng)，打造“網(wǎng)點(diǎn)有資料、網(wǎng)絡(luò)有宣傳、微信有推送”的立體化宣傳氛圍。以“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)為契機(jī)，開(kāi)展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣教“十個(gè)一”系列活動(dòng)，普及金融消費(fèi)者八項(xiàng)基本權(quán)利、宣傳金融糾紛多元化解機(jī)制、夯實(shí)誠(chéng)實(shí)守信文化建設(shè)等內(nèi)容。

　　晉商銀行各地區(qū)分支行在做好區(qū)域金融服務(wù)的同時(shí)，立足當(dāng)?shù)靥厣�，�?chuàng)新消費(fèi)者服務(wù)方式，拓寬消費(fèi)者服務(wù)路徑，打通惠民利企金融服務(wù)“最后一公里”。

　　晉商銀行懷仁支行創(chuàng)新“金融聯(lián)絡(luò)員”機(jī)制，選派專職聯(lián)絡(luò)員對(duì)接400余家小微企業(yè)及個(gè)體工商戶，全年累計(jì)走訪企業(yè)超600次，定制個(gè)性化融資方案百余份，覆蓋制造業(yè)、服務(wù)業(yè)等領(lǐng)域。通過(guò)“一對(duì)一”跟蹤服務(wù)，精準(zhǔn)解決融資痛點(diǎn)，全年減費(fèi)讓利超50萬(wàn)元，惠及多家企業(yè)及個(gè)體工商戶。

　　同時(shí)，支行聯(lián)合懷仁市就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心，通過(guò)政銀企對(duì)接會(huì)精準(zhǔn)對(duì)接中小微企業(yè)融資需求。2024年首季度舉辦3場(chǎng)對(duì)接活動(dòng)，覆蓋企業(yè)超100家，現(xiàn)場(chǎng)解讀創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款政策及特色金融產(chǎn)品，分發(fā)普惠金融宣教手冊(cè)800余份。全年累計(jì)發(fā)放創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款1180萬(wàn)元，其中首批發(fā)放330萬(wàn)元，惠及小微企業(yè)及個(gè)人創(chuàng)業(yè)者50余家，涵蓋餐飲、零售等民生領(lǐng)域。

　　2024年年底以來(lái)，晉商銀行并東支行迎來(lái)借記卡到期換卡業(yè)務(wù)高峰期。支行周邊老年客戶占比較高，許多老年人因腿腳不便無(wú)法親自到柜面辦理業(yè)務(wù)。面對(duì)這一情況，支行高度重視，制定老年(行動(dòng)不便)客戶上門(mén)服務(wù)專項(xiàng)方案，對(duì)于客戶訴求積極安排工作人員雙人上門(mén)核實(shí)身份信息及授權(quán)，并合理安排代理人高效完成代辦業(yè)務(wù)。截至2月底，支行充分利用午間網(wǎng)點(diǎn)客流低峰期，上門(mén)成功服務(wù)客戶20余戶，并獲得許多老年(行動(dòng)不便)客戶及其家人的認(rèn)可。

　　在孝義某建筑工地，眾多農(nóng)民工因日常工作繁忙，無(wú)法抽出時(shí)間前往銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理銀行卡。晉商銀行孝義支行了解到這一情況后，迅速與建筑工地聯(lián)系，收集農(nóng)民工身份信息資料，為其批量開(kāi)卡。

　　未來(lái)，晉商銀行將不斷優(yōu)化金融服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)質(zhì)量，為人民群眾提供更加貼心、全面的金融服務(wù)，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)金融力量。(完)(郭強(qiáng))