中新網(wǎng)山西新聞3月24日電 春日時節(jié)，一支支身著工裝、肩挎文件包的隊伍穿梭于田間地頭、社區(qū)街巷，他們與農(nóng)戶話家常，和商戶聊經(jīng)營，為居民解難題——這是侯馬農(nóng)商銀行以腳步丈量民情，以服務(wù)浸潤?quán)l(xiāng)土的生動體現(xiàn)。

　　侯馬農(nóng)商銀行以網(wǎng)格化營銷為抓手，組織全員下沉一線，深入農(nóng)戶、社區(qū)、個體工商戶三大核心客群，以“精微快貸”系列產(chǎn)品為紐帶，將普惠金融服務(wù)精準(zhǔn)滴灌至“最后一公里”，用實實在在的舉措踐行了“百姓銀行”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

　　織密網(wǎng)格責(zé)任網(wǎng) 構(gòu)建營銷新格局

　　面對經(jīng)濟多元化金融需求，侯馬農(nóng)商銀行摒棄“大水漫灌”式營銷，構(gòu)建網(wǎng)格化服務(wù)體系。劃格定責(zé)，全域覆蓋無盲區(qū)，通過“領(lǐng)導(dǎo)班子包片、支行行長包網(wǎng)、客戶經(jīng)理包格、全員協(xié)同作戰(zhàn)”機制，實現(xiàn)“戶戶有人管、需求有人接”。

　　同時，建立“走訪-建檔-跟進”標(biāo)準(zhǔn)化流程，設(shè)計《客戶需求采集表》涵蓋經(jīng)營狀況、資金缺口、服務(wù)期待等指標(biāo)。實行“日走訪、周匯總、月分析”機制，建立“紅黃藍(lán)”三色臺賬：紅色標(biāo)注急需資金客戶24小時內(nèi)對接，黃色標(biāo)識潛在需求客戶定期回訪，藍(lán)色記錄已服務(wù)客戶持續(xù)跟蹤，確保服務(wù)不斷檔。

　　深耕三農(nóng)主陣地 播撒金融及時雨

　　經(jīng)營山藥生意的李師傅想要擴大種植規(guī)模，抓住春種時節(jié)實現(xiàn)產(chǎn)量翻番，客戶經(jīng)理下鄉(xiāng)走訪期間，當(dāng)場營銷、當(dāng)場放款15萬元，李師傅感慨道：“以前總覺得貸款麻煩，現(xiàn)在農(nóng)商行上門服務(wù)，當(dāng)天申請馬上就到賬了。”

　　侯馬農(nóng)商銀行把柜臺搬到田間地頭，以“黨建+兩進兩服務(wù)”為抓手，積極對接轄內(nèi)各村委，梳理轄內(nèi)農(nóng)戶、養(yǎng)殖戶，開展逐戶對接走訪，讓金融活水精準(zhǔn)灌溉鄉(xiāng)村振興。根據(jù)資金需求，季節(jié)性、臨時性資金周轉(zhuǎn)的特點，推出專業(yè)化、定制化產(chǎn)品，有效滿足其融資需求。針對農(nóng)戶春耕備耕“短、小、頻、急”的融資特點，力爭做到現(xiàn)場受理、實地調(diào)查、當(dāng)場簽約“一站式”辦理。

　　融入社區(qū)治理鏈 聚焦小微紓困局

　　以“金融+社區(qū)”模式深度參與基層治理，在社區(qū)創(chuàng)新開展“金融管家”行動，讓普惠金融融入百姓生活。工作人員擺起“金融地攤”，與社區(qū)黨委共同組織防范電信詐騙宣講、老年常見病義診、幼兒園金融小課堂等公益志愿活動，以志愿活動為契機，繼續(xù)把零售數(shù)智化轉(zhuǎn)型產(chǎn)品的宣傳作為一項常態(tài)化工作持久開展。

　　同時積極發(fā)展社區(qū)網(wǎng)格員，與社區(qū)網(wǎng)格員共建“金融信息哨點”，及時捕捉居民喬遷、婚嫁、升學(xué)等消費金融需求。真正實現(xiàn)“服務(wù)直送上門、業(yè)務(wù)不出社區(qū)”，以點帶面，進一步贏得廣大客戶的信賴與支持。

　　面對個體工商戶“融資難、融資貴”痛點，侯馬農(nóng)商銀行開展集中攻堅行動，為城市“煙火氣”注入金融動能。組建走訪小組，按行業(yè)、規(guī)模、經(jīng)營狀況分類標(biāo)注，明確走訪優(yōu)先級，掃街建檔強根基，對美食街、建材市場、服裝城等商圈實施“逐戶過堂”，建立“立體化畫像”，利用場景化調(diào)研，破解融資痛點。同時與社區(qū)、小微商戶共建“金融服務(wù)驛站”，以“晉享e付”為抓手，為商戶配備聚合支付終端，整合交易流水，便于生成授信額度，增強與客戶粘性。(完)

　　(張恒銘)