中新網(wǎng)山西新聞4月24日電 一點真摯的問候，一個細微的動作，一句貼心的話語，往往就能換來信任。山西銀行每一位員工把老年客戶當成家人，溫暖細心、真誠相待，真正服務(wù)到心坎里。

　　真誠獲信任  服務(wù)無止境

　　“現(xiàn)在辦業(yè)務(wù)，我就來山西銀行�！边@是運城市臨猗縣一位年近八旬的山西銀行忠實“粉絲”爺爺日前對銀行說出的真心話。他說，每次來到山西銀行辦業(yè)務(wù)，都能感受到濃濃的溫情，有干凈整潔的辦公環(huán)境，有工作人員的熱情招待，有悉心耐心的指導。

　　為表達心中感謝，近日，老人為山西銀行臨猗支行送上了一封特殊的感謝信，信中提到“貴行在臨猗諸家銀行中，雖然是一個起步比較晚的銀行，但在金融服務(wù)上卻是一個標桿”、“個個工作人員都是待人熱情、語言和藹、服務(wù)周到、態(tài)度溫暖，讓人確有賓至如歸之感覺”，特別對員工提出表揚和認可。

　　不積跬步，無以至千里�？蛻舻目隙ň褪乔斑M的動力。一封簡短的信，體現(xiàn)的不僅僅是客戶對山西銀行服務(wù)和員工的稱贊，更是一種信任，是山西銀行始終堅持的“以客戶為中心”宗旨，是積極踐行“隨心隨身為您”服務(wù)理念、努力做好適老化工作的成果。

　　盡心服務(wù)  詮釋大愛

　　2025年年初，在一次周末值班中，運城禹香苑社區(qū)支行信貸客戶經(jīng)理張英琦接待了一位聾啞老人。注意到客戶的特殊情況后，他以專業(yè)的素質(zhì)和熱情的態(tài)度提供了一次特殊的服務(wù)，通過簡單的手語和紙筆交流，了解到客戶的需求只是支取卡上的500元，之前已經(jīng)去了好幾家銀行均未成功辦理，客戶抱著試一試的心情來到我行。因擔心文字解釋不夠清晰，張英琦帶客戶到取款機前，逐步演示操作步驟，并在關(guān)鍵環(huán)節(jié)給予特別提示，一次、兩次、三次，整個過程中他始終保持微笑和耐心，不斷用眼神和手勢鼓勵客戶，努力教會客戶如何使用，確保客戶以后有同樣需求也能獨立完成辦理。

　　當客戶拿到現(xiàn)金的那一刻，她的臉上露出了欣慰和感激的笑容，也對員工豎起了大拇指。這一次的特殊服務(wù)不僅幫助客戶解決了實際問題，更讓她感受到了山西銀行的關(guān)愛和尊重。

　　專業(yè)是贏得客戶信賴的根本，真誠是獲得客戶辦理的保障基礎(chǔ)。山西銀行堅持以專業(yè)、真誠的態(tài)度服務(wù)客戶、溫暖客戶、感動客戶，在揮灑青春汗水的同時，也收獲了財富業(yè)務(wù)的萬紫千紅。

　　踐行初心  服務(wù)為民

　　腌酸菜，是家中老一輩的手藝活，是平凡生活的日常，是一種記憶，更是一種中國傳統(tǒng)美食的傳承。2024年臘八節(jié)期間，山西銀行運城分行為社區(qū)老年客戶開展了一場“巧手腌酸菜相約過暖冬”活動，并組織各支行到社區(qū)為孤寡老人、“一老一小”及生活不便的家庭送去慰問品。

　　運城分行工作人員提前準備好食材和配料，聯(lián)合社區(qū)布置好活動場地，并邀請50余名腌酸菜達人參與現(xiàn)場腌制。在腌酸菜環(huán)節(jié)，員工餐廳廚師對酸菜的傳統(tǒng)制作工藝、制作過程進行一一介紹和演示，參與活動居民一邊干活一邊切磋腌菜技巧，現(xiàn)場氣氛十分熱烈。同時，銀行精心準備的一千棵白菜也發(fā)放到居民手中。

　　活動共吸引了千余名社區(qū)居民參與，不僅提升了群眾參與度，也獲得了社區(qū)工作人員和大眾的一致好評，更讓山西銀行品牌深入人心。山西銀行就是在這樣一場又一場貼近百姓生活的特色活動中，持續(xù)踐行“金融為民”初心，提升金融服務(wù)質(zhì)效，為老年客戶提供特色、精準、溫馨的服務(wù)，不斷深化山西銀行品牌形象。

　　此外，山西銀行還從老年人的核心需求出發(fā)，深入探索銀行營業(yè)網(wǎng)點的適老化改造，從舒適、干凈、便捷、安全方面考慮，對轄內(nèi)所有營業(yè)網(wǎng)點進行硬件設(shè)施升級，打造“適老化”標桿示范網(wǎng)點。大到愛心專座、輪椅，小到不同度數(shù)的老花鏡、老年專屬鍵盤、血壓儀等敬老服務(wù)設(shè)施，在網(wǎng)點外部顯著位置設(shè)置老年人緊急呼叫按鈕，確保發(fā)生意外時快速獲取急救信息，保證安全性。

　　服務(wù)無止境，滿意無終點。山西銀行切實承擔起養(yǎng)老金融社會責任，以提升老年客戶的獲得感、幸福感、安全感為目標，將助老、護老、愛老、敬老做到實處，引導員工從主動性、可靠性、共情力等方面提供更有溫度、更有愛心、更人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗，持續(xù)創(chuàng)新、優(yōu)化服務(wù)形式，以更高標準提升服務(wù)水平，做好養(yǎng)老金融大文章。(完)

　　(來源：山西銀行運城分行)