中新網(wǎng)山西新聞4月30日電 為進(jìn)一步打造專(zhuān)業(yè)化的窗口服務(wù)隊(duì)伍，提升政務(wù)服務(wù)工作質(zhì)效，太原市小店區(qū)行政審批服務(wù)管理局通過(guò)“政務(wù)服務(wù)大講堂”活動(dòng)的系統(tǒng)化常態(tài)化長(zhǎng)效化開(kāi)展，構(gòu)建了覆蓋區(qū)政務(wù)大廳和11個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心并延伸至各村(社區(qū))網(wǎng)格的“1＋11”業(yè)務(wù)培訓(xùn)體系。

　　建立常態(tài)學(xué)習(xí)制度   充電賦能促進(jìn)提升

　　每周兩次組織政務(wù)大廳行政審批綜窗工作人員集中開(kāi)展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。培訓(xùn)采取“實(shí)操授課教學(xué)+現(xiàn)場(chǎng)講解業(yè)務(wù)+分享工作感悟”的方式進(jìn)行，主講人員以11類(lèi)“高效辦成一件事”及181項(xiàng)行政審批事項(xiàng)辦理為主，圍繞行業(yè)政策、法律法規(guī)、辦理流程、日常受理場(chǎng)景、線上線下操作及日常工作感悟等開(kāi)展詳細(xì)的授課。通過(guò)“上臺(tái)講、深入思、相互學(xué)”的學(xué)習(xí)模式，加深窗口工作人員對(duì)自身崗位職責(zé)的理解和認(rèn)識(shí)，讓工作人員在學(xué)習(xí)中找差距、學(xué)經(jīng)驗(yàn)，在分享交流中相互促進(jìn)，提高業(yè)務(wù)水平和政務(wù)服務(wù)能力。

　　延伸業(yè)務(wù)培訓(xùn)觸角   提高基層服務(wù)質(zhì)效

　　經(jīng)常性組織11個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心行政審批窗口工作人員召開(kāi)“就近辦”業(yè)務(wù)工作培訓(xùn)會(huì)，就109項(xiàng)“就近辦”事項(xiàng)的申報(bào)、審批進(jìn)行全流程操作演示，并對(duì)兩級(jí)窗口聯(lián)動(dòng)做好“個(gè)轉(zhuǎn)企一件事”“證照聯(lián)辦”等進(jìn)行講解和強(qiáng)調(diào)�，F(xiàn)場(chǎng)答疑解惑，讓參會(huì)人員學(xué)懂、弄通，成為“行家里手”。制定《“網(wǎng)格化＋政務(wù)服務(wù)”工作職責(zé)》，通過(guò)召開(kāi)培訓(xùn)會(huì)、線上輔導(dǎo)、電話輔導(dǎo)等方式，指導(dǎo)網(wǎng)格員為企業(yè)群眾提供“一口清”導(dǎo)辦、“一條龍”幫辦，網(wǎng)格員幫辦政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)700余件次。

　　下一步，小店區(qū)行政審批服務(wù)管理局將持續(xù)深化政務(wù)服務(wù)效能建設(shè)，以構(gòu)建系統(tǒng)化、常態(tài)化、長(zhǎng)效化的培訓(xùn)體系為重要抓手，在聚焦服務(wù)細(xì)節(jié)提升、強(qiáng)化專(zhuān)業(yè)技能培養(yǎng)、完善考核激勵(lì)機(jī)制等方面持續(xù)發(fā)力，通過(guò)一系列有力舉措，進(jìn)一步提升窗口工作人員的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，持續(xù)推動(dòng)政務(wù)服務(wù)既有速度又有溫度，為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境提供有力保障。(完)(小店區(qū)融媒體中心供稿)