中新網山西新聞6月4日電 “就選離我這兒最近的這套方案”。近日，在山西省大同云州區(qū)的辦電勘查現(xiàn)場，國網大同供電公司客戶經理為用戶提供了三個不同電源點的供電方案讓其選擇，經現(xiàn)場勘查供電路徑，最終確定了離用戶用電地址最近的一套方案，這標志著由該公司自主開發(fā)的業(yè)擴報裝“AI員工”正式上線，并完成了第一個用戶供電方案答復的測試。

　　根據近年來大同地區(qū)供電投訴和社會監(jiān)管通報數據統(tǒng)計，低壓用電客戶最為關切的問題是能不能就近接電使用？多長時間可以用上電？送電前所需費用？以往，受專業(yè)信息壁壘影響，現(xiàn)場勘查需要根據用戶實際需求，客戶經理提前溝通多個專業(yè)，同時到場才能為用戶編制供電方案。

　　今年以來，國網大同供電公司組織專業(yè)團隊，將人工智能和大數據技術融入業(yè)擴報裝全流程，通過向國家電網光明大模型提供法規(guī)規(guī)程、政策規(guī)則、技術導則，以及以往年業(yè)擴資料、典型設計、“電網一張圖”等大量基礎數據，自主開發(fā)了業(yè)擴報裝“AI員工”，對外進一步提高用電客戶的“獲得感”，對內堅決杜絕人為因素的違規(guī)行為。

　　據悉，業(yè)擴報裝“AI員工”不僅從功能上實現(xiàn)了“人工主導”向“AI驅動”的轉變，更為重要的是在供電方案答復前，不同專業(yè)角色業(yè)務人員與用戶“零接觸”，引導用戶適應智能終端、網上國網等智能自助辦電新模式，逐步替代營業(yè)廳綜合柜員，從根本上解決信息不透明、辦電不規(guī)范、人員監(jiān)管難等問題，真正做到了“受辦分離”。

　　國網大同電力市場及大客戶中心負責人介紹，用戶無論是從“網上國網”還是線下受理大廳報裝后，只要詳細登記了用電地址和報裝容量，業(yè)擴經理就可以應用業(yè)擴報裝“AI員工”通過大數據分析，對地址周邊電源需求、線路路徑、開放容量、配網規(guī)劃等數據進行研判，自動生成供電方案，再與用戶現(xiàn)場勘查確定方案可行性。這不僅避免了客戶經理勘查前組織相關人員到場難的客觀理由，更杜絕了相關人員漠視、侵害用電客戶利益的違規(guī)行為。截至目前，應用業(yè)擴報裝“AI員工”已實現(xiàn)2個工作日內完成低壓和高壓單電源用戶的供電方案答復，有效降低了客戶的用電成本，為客戶早用電提供了有力支撐。

　　另外，業(yè)擴報裝“AI員工”會根據業(yè)擴經理任務承載分析，隨機派單任務，確保服務人員的服務質量。在供電方案答復后，用戶可隨時查詢業(yè)擴辦理流程、時間節(jié)點和投資界面及工程預估投資金額，并可通過政府公開信息網查詢具備電力設計、施工資質的企業(yè)，方便用戶自行選擇。在資料歸檔環(huán)節(jié)，助手還可以利用掃面技術對上傳文件進行識別，對資料的完整性進行核查確認，并對全業(yè)務流程的時間邏輯的正確性進行校驗并提醒。

　　截至業(yè)擴報裝“AI員工”上線，上述功能已實現(xiàn)10千伏1250容量及以下用戶的業(yè)擴流程全覆蓋，并在大同云州區(qū)成功完成測試。

　　下一步，該公司將持續(xù)優(yōu)化用戶體驗，從服務升級+業(yè)務拓展，進一步深化智能應用。一方面新增智能推薦功能，引導用戶熟練使用網上國網等數字化平臺，提供更貼心的使用指導。另一方面推進業(yè)務類型覆蓋面，將充電樁報裝、臨時用電、煤礦及非煤礦山用電、分布式光伏、增容等16項高頻業(yè)務納入AI服務范圍，通過開發(fā)自動派單、智能咨詢、實時答疑等增值功能，為打造更優(yōu)質的電力營商環(huán)境提供智能化支撐。(完)

　　(陳翔)